目標をたとえ１００％達成してもヤル気は持続しません。

何のためにという「目的」があると

仕事に意義を感じ楽しくなりヤル気は持続します。

どうやったらもっとお得意様が幸せになっていただくか、

「お得意様にもっと幸せになっていただくお手伝い」が仕事の目的ならば、

あなたはたてた一日の目標を途中で諦めないし楽しく仕事ができる。

なぜなら目的をもってやるあなたの仕事には

充実感や喜びで、成長と貢献をしたときに味わえる。

私たちは、いっときの無意味な時間で快楽を求めるのか、

意味ある時間を過ごして達成感を求めるのかです。

「私たちには良い気分になりたいという欲求」があり、

「私たちがとるすべての行動は、良い気分になることが目的」なんです。

「良い気分」には二つの種類があり、

「いっときの快楽」と「達成感」です。

「いっときの快楽」はパチンコなどのギャンブルやキャバクラなど

「束の間のもの」で、もっと欲しくなり、渇望感が生まれます。

達成感は「じわじわと長持ちする結果を得ることができたとき」に

いつでも得られます。

私たちは売上・利益を追いかけて

数字で仕事をするともっと欲しくなり渇望感が生まれ、

人間的成長や恩返しや社会貢献などの

達成感で仕事をすると

人生に充実感をもたらしヤル気が持続します。

「ショーン・スティーブンソン参考」

特権的な御用商人の格式の一つが御用達である。

宮内庁御用達とは、宮中や宮内省に物品を献上や納品することができる商店で

物品や店舗にステータスを与えたのである。

２１世紀は私たちもお得意様の御用達になれる仕事をすることです。

真にお役にたつ本物の商品で、お得意様からの御用を達するのが仕事です。

あなたは御用を達するために

お得意様の困っていることを解決してあげて

お得意様に「実はね・・・で困っているのよ」と

本音を引き出すコミュニケーションができていますか。

そしてお得意様と話す時間が価値を生んでいますか。

お得意様と単なる世間話をする御用聞きと

価値を生んでいる御用達とは違います。

お約束しています。

幾多の失敗や幾多の困難を乗り越えて

今日まで元気で無事に生きてこられたことを

大宇宙とご縁のあったすべての人たちに心から感謝を申し上げます。

不完全な自分を許し

不完全な自分を信頼し

不完全な自分を愛する。

これからも不完全な自分に自信をもって、

「いい社会の実現」のため、邁進して参りますので

ご指導をよろしくお願い申し上げます。

期限が明確でない仕事は仕事ではない。

あなたは今日一日の目標とタイムスケジュールを明確にしていますか。

目標とタイムスケジュールを明確にしたら、

集中して必ず一日の立てた計画を実行することです。

明日やろうとか、来週やろうとか、明日病にかからないこと。

引きのばしは心理ゲームです。

心理ゲームとは

一、繰り返し繰り返し行われる

二、時間がかかる

三、後味が悪い

あなたもそろそろ、引きのばし心理ゲームを卒業しませんか。

計画したから得られるものではない。

成果を上げるには強みに集中し

無駄なものに時間を使ってはならない。

何が成果を生み、何が無駄で

成果を生んでいないのかの時間配分をまず知ることである。

メインの仕事で何が最も重要な仕事であるかを

深く問わなければならない。

電話をお得意様にかけて

コミュニケーションをすることが最も重要な仕事であるならば、

まず何よりもそのことを優先し、

自ら一日やると決めたお得意様への声かけの件数をまず達成してから

他の仕事に取りかかることである。

優先順位を決めるだけでなく

決めたら必ず実行することである。

「他と似たものだったり、真に役に立たないもの」は、

今までと違って値段がいくら安くても誰も買ってはくれません。

「お買い上げいただいた商品が１００％満足して使われない」なら、

もうあなたからは買わないし、口コミで他の人にも勧めません。

お買い上げいただいた商品は、

満足して使ってもらってはじめて、価値を生み出すし

理解してもらえます。

購入していただいてお金を払っていただいた商品を

「なぜ使い始めないのか」

「なぜ途中で使わなくなるのか」

「なぜ飲み方や使い方を間違えてしまうのか」

徹底的に考えて検証していますか。

「真に価値のある商品を継続して使い続けてもらえるように

アフターフォローをする」ことによって、

お得意様が優れた効果を実感でき、

ほかの人にも勧めてくれるようになるのです。

お得意様に幸せになっていただくお役立ちや

お手伝いをすることによって

お得意様と一生のお付き合いをさせていただくことなのです。

私たちの会社の基本方針の第一は、

「お買い上げいただいた商品に責任を果たすアフターケアをお約束いたします」です。

お得意様に一生のお付き合いをさせていただくためには、

すべてのことがお得意様視点になっているかどうかです。

私たちは、お得意様がお金を払っていただいて

購入していただいた商品を１００％満足してお使いいただく

アフターケアをしているでしょうか。

中には商品が届いたのに一週間も一ヶ月も封を切っていないお得意様がいたり、

飲んだり使ったりしても途中で止めてしまって

在庫が残っているお得意様はいないでしょうか。

そんなお得意様は１００％満足しているでしょうか。

お得意様と世間話しをして楽しく盛り上がっても

商品をとおして真の満足をしていただけなければ

「まるで家族のような心の絆を深めること」はできないし、

一生お付き合いをしていただけるお得様に

なっていただけないのではないでしょうか。

「大変だなあ」「辛いなあ」というのではなく

「面白くなってきたなあ、ますますやり甲斐があるわい」

という言葉を呪文のように唱えています。

そのときにいつも励ましてくれるのが

「打つ手は無限」です。

問題に焦点をあてて、困っていることを解決してあげることも必要だが、

それより、その人の美点に焦点をあてて、

どうやったらもっとあなたの強みを発揮できるのか、

どうやったら今よりもっと

ワクワクドキドキ幸せに仕事ができるのかをテーマにして

面談することが大切である。

私たちは問題を解決しようとすればするほど心理ゲームになり

ますます問題の深みにはまってしまいます。

人は強みや幸せに時間を使えば

悩みや問題に使う時間がなくなり、

ワクワクドキドキ楽しく仕事ができます。

私たちの仕事は

共に働く社員やお得様の幸せ価値を高めることや

深めることに喜びがあります。

法律は議会の議決を経てはじめて制定される法律規範である。

法律の厳しい国ほど民度が低い。

道徳は正邪・善悪を区別し、

個人の価値観に依存する故に道徳は義務である。

倫理の倫は（ともがら）で理は（ことわり）の意味である

故に倫理には愛がある。

法律を破ると人間以下で、道徳は義務で、倫理には愛がある。

組織が「評判」を築き上げるのには、何年もの期間を要します。

組織とは、社会の中から人を集め、

その力を結集して成果を生み出していく仕組みです。

企業倫理を大切にすることで、

その組織はもっとも価値を生み出す組織となります。

「あいさつをしましょう」とすべての経営者は言っていると思います。

でも「あいさつ」ができている職場と

できていない職場があるのは何故なのでしょうか。

できていないのは経営者や上司のマネージメントレベルが低いからです。

「伝えた」と「伝わった」は天地の開きがあります。

「伝えた」だけでは経営者や上司の役割を果たしていません。

伝えて、それを実行してもらって成果が上がって

初めて経営者や上司の「仕事をした」ということになります。

現場は「実行して、成果を上げること」が難しくて困っているわけですから、

その人が実行して成果が上がるようにするのが経営者や上司の仕事なんです。

マネージメントとは人と人とが関わり合ってよりよい成果を上げることなので、

わかりやすくいえば、経営者や上司こそ、

現場の視点に立って物事が遂行できるコミュニケーション能力のレベルを上げることです。

お得意様に「価値を提供（貢献）」していますか。

ひょっとしたら目先の数字のために仕事をしていませんか。

売上・利益という数字は結果です。

売上・利益という結果の数字を追いかけると短期的（その日やその月）には

いい売上・利益という数字が出るかもしれませんが、

長期的にみると自分の売上という数字を上げる目先の仕事のために

お得意様という最も大切な財産を失っていることに気づいてください。

目先の数字を追いかけないで、

「お得様の幸せ価値を高める」仕事をするためには、

基本方針を徹底することです。

一、お買い上げいただいた商品に責任を果たすアフターケアをお約束いたします。

二、お得意様に「まるで家族のような心の絆を深めること」をお約束いたします。

三、お得意様がどうやったらもっと幸せになっていただけるかのお手伝いをお約束いたします。

私たちの仕事の目的は

売上・利益という目先の数字を追いかけることではありません。

毎日やっている仕事があまりにもルーティン化されて

作業になっていませんか。

仕事がレイバーではなくワークになるには

アセスメントをして深く問うてみてください。

第一段階では、思いついたことをカードに書き出す。

但し、一つのことだけを一枚のカードに書く。

第二段階では書いたカードを分類する。

分類するとき、先入観を持たずに

同じ項目に入れたくなったカードごとにグループ化する。

グループ化した項目に優先順位をつける。

優先順位の一番と二番のことだけに集中して深く問い続ける。

トヨタ方式の「なぜ？」を５回繰り返し、問題を見つけ出す方法や

一人ブレーンストーミングや

一人KJ法なども参考にするといいのではないでしょうか。

切れないノコギリで一所懸命丸太を切っても

切るのに膨大な時間がかかります。

成果を上げるには、まず刃を研ぐことからスタートです。

そして「モデル学習（意識して正しいやり方で

身につくまで繰り返し繰り返し実践）」すると

いい習慣が身につき成果が上がる人になります。