担当者じゃない代わりのものが応対した時、

全くものを知らないときほどイライラしたり不満を覚えることはない。

お得意様が離れる一番の原因は商品への不満より、

サービスや対応が悪いときに離れる。

それではどのような社員教育が必要なんでしょうか。

私たちは顧客満足を超えて、

どうやったらもっとお得意様が幸せになっていただくかのお手伝いが仕事である

という企業文化を大切にしています。

たんに商品に満足していただくだけでなく、

お得意様に「生きる希望」届け、

もっと幸せな人生を歩んでいただくお手伝いが仕事である。

仕事とは「お役立ちの喜びの実践である」理念の浸透を大切にしている。

良くない感情、陰性感情には大別して三種類あるそうです。

「怒り」と「不安」と「憂鬱」の感情です。

「不安」と「憂鬱」は思考と関係した感情で

「今ここに」で起こっている事に対してではなく

頭の中で考えている事に関係した感情です。

「怒り」は，「今ここで」に関係した感情で、

思考とは本質的に関係ないそうです。

「不安」は未来の事を考えたときにおこる感情で、

「憂鬱」は過去のことを考えたときにおこる感情です。

未来や過去は現実のなかではなく、考えのなかにしか実在しない。

だから「不安」と「憂鬱」は思考と関係してしかおこらない。

「今ここに」でおこっていることに集中すると

「不安」と「憂鬱」は消えるそうです。

「今ここに」集中するということは瞑想することです。

瞑想すると「不安」と「憂鬱」は見事になくなるんだそうです。

そして市井の一人として何ができるのだろうか。

全社員で他社にない独自性のある

作品レベルの質の高い商品を開発します。

開発した商品をお勧めするときに，

お得意様の心を一番動かすのは

「私もこの商品が一番好きなんです。私も世界一気に入っていて，

毎日欠かさず使っています」という担当者自身の実例話法です。

自分の体験談が一番効き目のあるダイヤモンドの実例話法です。

自分が使って本当に好きで言うとお得意様に伝わり方が全然違います。

社員全員がこれがないと困るという商品をいかに開発するか，

そしてそれをお得意様にいかにしっかり伝えるかの両方が揃って，

はじめて商品はお買い上げいただけるのではないでしょうか。

「需要を創造する」ということではないでしょうか。

ただし，これからの時代は値段を安くしたからといって需要は増えませんので，

値段ではなく価値を創造することです。

物あまりの時代ですから，値段を安くしたからといって

お得意様は購買行動を起こすのではなく，

今までにないもっと付加価値のある質の高いもの，

値段が高くてももっと魅力あるものを買うようになってきています。

そのためには大企業ではできない商品を独自に開発できる能力が必要とされます。

大企業がつくるのは工業製品ですが，

私たち中小企業がつくるのは作品レベルの品質の高い商品で，

値段競争に巻き込まれない事が大事です。

これからの小売業は中小企業であっても

自社で作品レベルの独自性のある商品を開発していく事が生命線になってきます。

お得意様から「あなたの会社の担当者は感じがいいね！」と

褒めていただくことはうれしいことなのですが

「この前お勧めいただいた玄米酵素で、体調が良くなったよ」

ピピっと三行の内容も濃くなってきて、内容も深みがある提案が増えています。

とても嬉しいことです。

「心の絆新聞」は、社内の最高のコミュニケーションツールです。

コミュニケーションの良さが風通しのいい社風をつくるのではないでしょうか。

全員が自ら喜んで情報を発信して、

それを全員が共有する文化をこれからも大切にして欲しいです。

人間はこの世に歴史をつくるために生まれてきたんじゃないかと思うんです。

私たちも先輩からいろんな事を学んで現在を築いてきたわけですが、

それをどうやってバトンタッチしていくのか、

ものすごく責任を負っているのではないでしょうか。

若い世代の人たちに出会うと、われわれの世代と全然違うものが流れていて、

「人のお役に立ちたい」とか「いい社会をつくっていきたい」とかいう

熱い想いを持っている人が多いんです。

そういう熱い想いを持っている人たちの受け皿というか、

そういう若者が、ちゃんとその事を実現していける社会をつくっていくというか。

今の若者はっていろいろと言われますけれども、

本当にいい社会をつくっていきたい、人のお役に立ちたい、

そういう事を掛け値なしに思っている人が多いんです。

でも想いだけでは実現できないから、そういう人たちがちゃんと育っていって、

いい社会を実現していけるだけの実力をつけてあげるっていうか、

それをお手伝いする役目がわれわれ世代の中にあるんじゃないかと思うんです。

幸せ、幸せと言いすぎるのではないかと思うんです。

幸せか不幸か、成功か失敗か、勝者か敗者かという座標軸ではなくて、

成長しているかどうか、成熟しているかどうかという座標軸に移せば、

どんな人も、どんなときでも人生は誰でもOK。

生きていればいろいろな事があります。

私は25年前に腎臓がんを患ったけれども、その事を受け入れた。

受け入れるとはいい意味でいろいろな事を諦めた。

「諦める」とは「明らかにして極める事」。

諦めて過去にサヨナラしないと新しいこんにちわはありません。

会社も成功しているからと言っても、それは通過点に過ぎない。

本当は失敗なんて言葉はないしいい経験という学びの場。

幸いな事に課題や問題があるわけで、成長の場が与えられる。

私たちは起こった事をどう捉えるかなんだと思います。

例えばここに千円札があるとします。

一人はニコニコ、一人はブスッとしている。

ところが千円札そのものは変わりません。

変わるのはその人の心なんです。

いろいろな事が起こったときに、その人の心がどういう状態にあるのか

その事をどう受け止めるかが大きのではないでしょうか。

われわれ日本人が歴史上体験する、二度目の大きな核の被害です。

しかし今回は誰かに爆弾を落とされたわけではありません。

わたしたち日本人自身がそのお膳立てをし、

みずからの手で過ちを犯し、みずからの国土を汚し、

みずからの生活を破壊しているのです。

そして「どうしてそんなことになったのか」と自問し、

次のような答えを導き出した。

答えは簡単です。「効率」です。「efficiency」です。

つまり便利で快適な生活を求めるあまり、

原子力推進派の「「夏場にエアコンが止まってもいいんですね」という脅しに屈し、

「地獄の蓋を開けてしまった」のだと。ー村上春樹ー

わたしたちの仕事や人育ても

今回の事故が教えてくれるものは大きいのではないでしょうか。

「一人ひとりの命が輝く全員が主役の感動創造企業」は、

沖縄教育出版の根底にある思想です。

一人ひとりの命が輝く経営とは、幸せとは、一体何なのでしょうか。

どんなときに一人ひとりの命が輝くのでしょうか。幸せを感じるのでしょうか。

私たちは仕事を通して一人ひとりのお得意様に「生きる希望」を届けています。

人は怖れの中に生きるのではなく、愛の中に生きると希望を持ちます。

人は愛されていると感じるとき元気になると思います。

ケアとはお得意様の生きる意味を大きくしているけれども、

自分の生きる意味も大きくしてもらっています。

働く本当の喜びとはお得意様に喜んでいただいたり、お役にたったり、

私たちは人への奉仕を通じてしか得られないのではないでしょうか。

辛いことや苦しいことや壁にぶち当たってのたうち回ることもあります。

会社も生き物ですから色々な課題や問題も起こります。

問題があってはならないのではなく、

必ずあるのが当たり前であるという認識を全社員が持つことが必要です。

「問題や課題があって大変だ」ではなく、

「幸いなことに問題や課題がある」と

「幸いなことに」を頭につけると発想が違ってくる。

問題や課題の中から新たな秩序や価値が生まれ会社も人も進化成長していくのです。

組織に問題が起こったり課題があるのが問題ではなく、

問題を正しく解決するプロセスがない組織風土が問題なのではないでしょうか。

私たちは工場を持たないメーカーです。

すべて自社ブランドのものを、お得意様に直接、商品を販売している。

広告や紹介などで一度関係のできたお得意様と

五年も十年も十五年も同じ担当者がリレーションシップを構築していくので、

お得意様とまるで家族のような心の絆が深まるのです。

そのお得意様がどうやったらもっと幸せになっていただけるのかのお手伝いと

お役立ちをしているので、

担当者であるメインさんは喜びをもって働けるし働きがいが持てるのです。

毎日コンタクトの取れた沢山のお得意様情報をもとに

毎日、新聞を発行して全社員が情報を共有している。

刻こくと変化するお得意様情報は私たちの会社の宝物です。

但し利益は会社が存続し、働く社員が安心して働ける条件であり、

決して目的ではありません。

その利益をもたらしてくれるのは、私たちのお得意様なのです。

お得意様がいるということは

会社が支持されているということであり、

担当であるメインさんであるあなたが支持されているということです。

健食でも化粧品でも沖縄の特産品でも

多数の企業が商品を提供しています。

どこで買うのか誰から買うのかは、すべてお得意様が決めます。

成果をもたらしてくれるのは、唯一お得意様だけなのです。

お得意様が減少していけば会社は赤字となり存続さえ危うくなります。

お得意様があってこそ会社は存続できますし、

社員の働く場も確保できます。

お得意様を創造し増やすことが事業の目的である。

そのためにイノベーションとマーケティングは欠かせません。